台灣科技產業在兩岸佈局了全世界最大的製造基地，雖然以量取勝卻獲利有限，遇到歐美市場需求減緩時更是窘狀百出，想要跳脫代工現況改由自創品牌改善獲利，可惜從來就不曾了解市場及使用者的需求！業者就這樣尷尬地僵著，不知該何去何從？

近年陸續出版的暢銷書如《設計思考改造世界》（Change by Design）、《決定未來的10種人》（The Ten Faces of Innovation）和《美學CEO》等，不約而同鼓吹以人為本、顧客體驗至上的理念，正是很多面臨瓶頸企業的救贖，也為競爭白熱化的業界注入一股清流。

《設計思考改造世界》和《決定未來的10種人》分別由IDEO總裁Tim Brown和總經理Tom Kelley執筆，強調設計思考是一種有系統的創新，過去產品的設計思考，著眼點為「功能」，未來創意產品的設計思考，其主體則是「人」，有10種人是未來創新設計的要角；吳翰中和吳琍璇合著的《美學CEO》，則希望用設計思考、美學管理，因為設計其實是以人為本的商業思維，有設計力的CEO會激發不同的經營文化。

這股設計創新潮流正從西方吹向東方，華胃設計企業股份有限公司(簡稱：華胃設計)創辦人梁又照，曾任中華民國工業設計協會理事長，目前任教於台北科技大學、明志科技大學、北京科技大學等校，數十年來推動「設計思考」改造企業創新文化不遺餘力；在IDEO任職7年的陳雅博，才剛被財團法人李謀偉福聚教育基金會延攬回台成立點想客股份有限公司，正打算以台灣為基地，開創一個適合大中華的創新之路。

梁又照（以下簡稱：梁）和陳雅博（以下簡稱：陳）都對IDEO的「設計思考」方法知之甚詳，Talent雜誌特別採訪他們就上述三本書和設計創新議題展開對談，對談摘要整理如下：

《 設計思考改造世界 》
問：IDEO總裁Tim Brown在《設計思考改造世界》一書中表示，他即使接受了長時間的工業設計師養成訓練，還是花了很長時間才理解「做一名設計師」和「像設計師一樣思考」之間的差別，請問兩位對這個說法的體認為何？

梁：做一名設計師，考慮的可能只是硬體的使用設計，或是解決視覺的美的需求，但是像設計師一樣思考，則是要了解群族的需求，進而為他們的生活問題想出更好的解答，視覺只是其中的一部分！如果能像設計師一樣思考，不但會改變產品、服務與流程的習慣做法，甚至在一剛開始就能改變構思策略的方式。

陳：「像設計師一樣思考」讓我聯想到新加坡政府，他們和IDEO合作，利用設計思考概念把已經看似很高的效率再提升，並獲得民眾的高度滿意，讓星國政府深刻感受到「以人為本」服務理念的威力，選擇與IDEO更加緊密合作。
IDEO後來乾脆在新加坡成立分公司，服務這個大客戶和開發東南亞業務。可見如果不要以產品、業務的角度，而是以使用者需求的角度出發（像設計師一樣思考），最後將會獲得「無法想像的好結果」！

問：台灣產業的代工文化由來已久，可是競爭激烈卻獲利有限，應該如何運用設計思考的概念去轉型？
梁：台灣刪減成本、有效率的代工功力可說獨步全球，像燦坤實業公司生產了全球最多的咖啡機，可惜因為全部都是代工生產的訂單，並不清楚最終使用者的需求，導致為人作嫁，賺的是辛苦的代工利潤。如果燦坤能培養一群喝咖啡的專家，按照他們的體驗設計去研發咖啡機，到最後甚至比下單的客戶更了解使用者需求，就有推出自有品牌及賺取更大利潤的可能。

我非常認同趨勢科技公司董事長張明正「沒有明確的產品策略、市場定位和目標群組，是不可能推出品牌！」的說法，現在台灣代工企業大多只注意到消費者的「五感」（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺），並沒考慮到真正讓人心感受愉悅的「第六感」，企業如果鑽研產品設計而不溯源去了解感動消費者心靈的需求是什麼，思維只是圍繞在賺取微薄的代工利潤，真的非常可惜！

陳：台灣和大陸都是以製造業起家，「省錢就是賺錢」的想法根深柢固，但是創新的本質就是一種風險，應以投資視之，大家都知道擁有品牌的價值遠高於製造利潤，但是如果不清楚使用者的內心感受及使用體驗，如何能讓消費者保有品牌忠誠度？

蘋果執行長賈伯斯（Steve Jobs）是個重視消費者體驗的偏執藝術家，帶領著團隊一絲不苟地執行他的意志，這種特質是別人模仿不來的。當初如果福特遵循消費者需求，結果可能只會製造一輛跑得很快的馬車！可見企業研發的產品要能直指消費者深層的需求，而非只是表面的淺層需求，台灣業者應該善用設計創新來跳脫代工的舊模式。
問：跨領域的設計思考合作、培養T型創新人才已是不可忽視的趨勢，企業（組織）平日要營造什麼樣的環境、氛圍才能將創新基因植入企業文化？

陳：哪裡有利潤就往哪裡跳，這是台灣大部分企業的通病，習慣當追隨者而非創造者。就像一棵掛滿了誘人果實的果樹，大家看到了都想複製種出相同果實，但是卻忽略了土裡的養分人人不同，企業的養分必須包含創新、設計、人才、文化才能結出產品、服務、具品牌的果實，如果養分不到位，只能達到東施效顰的效果。
想要創新的企業，必須割捨成見，鼓勵員工以熱衷觀察、具備同理心的態度去解決問題，看到機會點更需要大家腦力激盪並經歷多次驗證。

設計思考的方法論是公開資訊，網路上都找得到，不會成為公司價值的核心，只有鼓勵創新的公司文化和人才才是。......全文未完待續